POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison
 

Ybido expédie ses produits :

• En France métropolitaine

• En Outre-mer (surcoût possible)

• Dans l’Union Européenne

• À l’international (zones spécifiques à définir)

Les zones éligibles peuvent être modifiées à tout moment.
 

2. Délais de traitement des commandes
 

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur.
 

3. Délais de livraison
 

Les délais dépendent de la destination et du transporteur choisi :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

• Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier.
 

4. Frais de livraison
 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

• du pays de livraison

• du transporteur sélectionné

• du poids total du colis

Une livraison gratuite peut être proposée selon les promotions en cours.
 

5. Suivi de commande
 

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant de suivre l’avancement du colis en temps réel.
Le lien de suivi est envoyé par email dès le départ du colis.
 

6. Retards ou absence de livraison
 

En cas de retard anormal, le client est invité à contacter le transporteur ou notre service client :
📧 contact@ofiprosante.com

SARL Ofipro Santé ne peut être tenue responsable des retards liés :

• aux transporteurs

• aux conditions climatiques

• aux périodes de forte affluence

• aux erreurs d’adresse fournies par le client
   

7. Colis perdu, volé ou endommagé
 

• Colis perdu / introuvable : un dossier d’enquête sera ouvert auprès du transporteur.

• Colis volé : une déclaration pourra être demandée selon les circonstances.

• Colis endommagé : le client doit nous contacter dans un délai de 48h avec photos à l’appui.

Notre équipe effectuera les démarches nécessaires pour renvoyer un produit ou proposer un remboursement, selon les cas.
 

8. Adresse de livraison incorrecte
 

Si l’adresse renseignée est incorrecte ou incomplète, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Un renvoi sera possible, mais les frais de réexpédition seront à la charge du client.
 

9. Livraison effectuée mais non reçue
 

Si le suivi indique le colis comme livré mais que le client n’a rien reçu :

• Il doit d’abord vérifier auprès du voisinage ou du gardien.

• Puis contacter le transporteur pour obtenir plus d’informations.

En cas de litige persistant, un dossier d’enquête sera ouvert.
 

10. Contact
 

Pour toute question relative à l’expédition :

📧 contact@ofiprosante.com
📍 SARL Ofipro Santé – 17 rue Delabordère, 92200 Neuilly-sur-Seine, France